Politique de retour et de commande

Bienvenue chez Embroix. Nous sommes fiers de créer des vêtements et des maillots personnalisés de haute qualité. Étant donné que beaucoup de nos articles impliquent des processus de fabrication spécialisés tels que la broderie, le transfert thermique et l'impression directe sur vêtement (DTG), veuillez examiner attentivement nos politiques complètes de commande et de retour ci-dessous.

1. Modification et annulation de commande (la règle des 12 heures)

Étant donné que vos articles sont rapidement envoyés à notre équipe de production, nous appliquons une fenêtre de modification stricte :

Fenêtre de 12 heures : Vous disposez de 12 heures exactement à compter de la passation de votre commande pour demander une annulation, un changement de taille, un changement de couleur ou une mise à jour de l'adresse de livraison.
Après 12 heures : Une fois le délai de 12 heures écoulé, votre commande entre en phase de production (impression/broderie) et ne peut être modifiée ou annulée en aucune circonstance.

2. Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous soyez enchanté par vos vêtements Embroix. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 45 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour ou un échange.

  • Échanges : Nous acceptons volontiers les échanges pour une taille ou une couleur différente. Vous pouvez initier ce processus en contactant notre service client.
  • Méthode de remboursement (crédit en magasin uniquement) : Tous les retours acceptés seront strictement remboursés sous forme de crédit en magasin (émis sous forme de carte-cadeau électronique numérique). Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces via la méthode de paiement originale.
  • Retours tardifs : Les retours demandés après le délai de 45 jours ne sont généralement pas acceptés, mais dans de rares cas, ils peuvent être approuvés pour un crédit en magasin à notre seule discrétion.

3. Savoir-faire et variations de production

Chez Embroix, nous utilisons des techniques de personnalisation haut de gamme, notamment la broderie, le transfert thermique et l'impression DTG.

  • De légères variations dans le placement du motif ou l'éclat des couleurs dues aux différences d'écran sont normales.
  • De légères marques de craie de tailleur peuvent apparaître et disparaîtront après le premier lavage.
  • Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication personnalisé et ne sont pas considérées comme des défauts.

4. État des articles retournés

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent satisfaire aux conditions strictes suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être entièrement exempts de taches, de maquillage, de déodorant, de poils d'animaux ou de tout signe d'usure.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces normes.

5. Frais d'expédition de retour

  • Responsabilité du client : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf pour les articles défectueux.
  • Frais d'expédition originaux : Les frais d'expédition originaux (y compris l'expédition express) ne sont pas remboursables.
  • Responsabilité et suivi : Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés. Veuillez utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
  • Pas de dépôts : Nous n'acceptons pas les dépôts de retour en personne.
  • Exigences d'emballage : Chaque retour doit inclure un bordereau d'expédition ou une facture de retour. Pour plusieurs commandes, incluez des bordereaux distincts.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication évident ou un article incorrect, vous devez signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photographies claires afin que nous puissions émettre un remplacement ou un crédit en magasin rapidement.

7. Temps de traitement

Une fois votre retour reçu dans nos installations, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement. Après approbation, votre crédit en magasin Embroix vous sera envoyé par e-mail immédiatement.

Adresse de l'entrepôt pour les retours et échanges :
Wong King Industrial Building, 2 Tai Yau Street, Kowloon, Hong Kong

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.