Foire aux questions (FAQ)

🛒 Commandes & Personnalisation

1. Q : Combien de temps ai-je pour modifier ou annuler ma commande ?

R : Vous disposez d'un délai de 12 heures à compter du moment où vous passez votre commande pour demander des modifications (telles que la taille, la couleur ou l'adresse de livraison) ou une annulation. Après 12 heures, votre commande entre en production et ne peut plus être modifiée. Veuillez nous contacter immédiatement à support@embroix.com.

2. Q : Quelles techniques de personnalisation utilisez-vous ?

R : Nous sommes spécialisés dans la broderie, le transfert thermique et l'impression directe sur vêtement (DTG). Chaque page produit précise la technique utilisée.

3. Q : Je vois des lignes ou des marques légères sur mon vêtement. Est-ce un défaut ?

R : Non. Ce sont des marques de craie de tailleur temporaires utilisées pendant la production et elles disparaîtront après le premier lavage.

4. Q : Pourquoi la couleur semble-t-elle légèrement différente ?

R : De légères variations de couleur peuvent survenir en raison des différences d'affichage des écrans et des conditions d'éclairage. C'est normal et n'est pas considéré comme un défaut.

🚚 Expédition & Livraison

1. Q : Quand recevrai-je ma commande ?

R : Délai de livraison = Temps de production + Temps d'expédition.

Production : 5 à 7 jours ouvrables.
Expédition : États-Unis (3 à 5 jours ouvrables), International (7 à 21 jours ouvrables).
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois l'expédition effectuée.

2. Q : Combien coûte l'expédition ?

R : Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement. La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes de plus de 79 $.

3. Q : Expédiez-vous à l'étranger ?

R : Oui, nous expédions dans le monde entier. Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, des taxes ou la TVA, qui sont à la charge du client.

4. Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?

R : Une fois que le suivi indique "Livré", nous ne sommes plus responsables. Veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

🔄 Retours & Échanges

1. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous offrons une période de retour et d'échange de 45 jours à compter de la date d'achat.

2. Q : Aurai-je un remboursement en espèces ?

R : Non. Tous les retours approuvés sont émis sous forme de crédit en magasin (carte-cadeau numérique).

3. Q : Puis-je échanger pour une taille différente ?

R : Oui, les échanges sont acceptés dans les 45 jours si l'article n'a pas été porté et est dans son état d'origine avec les étiquettes.

4. Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

5. Q : Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

R : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous résoudrons le problème rapidement.