Rückgabe- & Bestellrichtlinien

Willkommen bei Embroix. Wir sind stolz darauf, hochwertige, maßgefertigte Kleidung und Trikots herzustellen. Da viele unserer Artikel spezielle Fertigungsprozesse wie Stickerei, Wärmeübertragung und Direktdruck (DTG) umfassen, bitten wir Sie, unsere umfassenden Bestell- und Rückgaberichtlinien unten sorgfältig zu lesen.

1. Bestellungsänderung & Stornierung (Die 12-Stunden-Regel)

Da Ihre Artikel schnell an unser Produktionsteam gesendet werden, arbeiten wir mit einem strengen Änderungsfenster:

12-Stunden-Fenster: Sie haben genau 12 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung, um eine Stornierung, Größenänderung, Farbänderung oder eine Aktualisierung der Lieferadresse anzufordern.
Nach 12 Stunden: Sobald das 12-Stunden-Fenster abgelaufen ist, geht Ihre Bestellung in die Produktionsphase (Druck/Stickerei) über und kann unter keinen Umständen geändert oder storniert werden.

2. Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Embroix-Kleidung rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie 45 Tage ab Kaufdatum Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

  • Umtausch: Wir akzeptieren gerne Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe. Sie können diesen Vorgang durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice einleiten.
  • Rückerstattungsmethode (nur Gutschrift): Alle akzeptierten Rücksendungen werden ausschließlich in Form einer Gutschrift (ausgestellt als digitale E-Geschenkkarte) erstattet. Wir leisten keine Barauszahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Späte Rücksendungen: Rücksendungen, die nach dem 45-Tage-Fenster angefordert werden, werden in der Regel nicht akzeptiert, können aber in seltenen Fällen nach unserem alleinigen Ermessen für eine Gutschrift genehmigt werden.

3. Handwerkskunst & Produktionsabweichungen

Bei Embroix verwenden wir erstklassige Veredelungstechniken, einschließlich Stickerei, Wärmeübertragung und DTG-Druck.

  • Leichte Abweichungen in der Platzierung der Grafik oder der Farbbrillanz aufgrund von Monitorunterschieden sind normal.
  • Kleinere Schneiderkreidelinien können auftreten und verschwinden nach dem ersten Waschgang.
  • Diese Abweichungen sind dem kundenspezifischen Herstellungsprozess eigen und werden nicht als Mängel betrachtet.

4. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden strengen Bedingungen erfüllen:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sein.
  • Die Artikel müssen vollständig frei von Flecken, Make-up, Deodorant, Tierhaaren oder jeglichen Anzeichen von Abnutzung sein.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Standards nicht erfüllen.

5. Rücksendung & Gebühren

  • Verantwortung des Kunden: Die Kunden tragen alle Kosten für den Rückversand. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, außer bei defekten Artikeln.
  • Ursprüngliche Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten (einschließlich Expressversand) sind nicht erstattungsfähig.
  • Haftung & Sendungsverfolgung: Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Rücksendepakete. Bitte verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode.
  • Keine Abgabe: Wir akzeptieren keine persönlichen Rücksendeabgaben.
  • Verpackungsanforderungen: Jede Rücksendung muss einen Packzettel oder eine Rücksende-Rechnung enthalten. Bei mehreren Bestellungen legen Sie bitte separate Belege bei.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel mit einem eindeutigen Herstellungsfehler oder einen falschen Artikel erhalten, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden. Bitte fügen Sie klare Fotos bei, damit wir umgehend einen Ersatz oder eine Gutschrift ausstellen können.

7. Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit 7–14 Werktagen für die Inspektion und Bearbeitung. Nach Genehmigung wird Ihnen Ihre Embroix-Gutschrift umgehend per E-Mail zugesandt.

Adresse des Warenlagers für Rücksendungen und Umtausch:
Wong King Industrial Building, 2 Tai Yau Street, Kowloon, Hongkong

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, und der Verbraucher ist aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.