Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛒 Bestellungen & Personalisierung

1. F: Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?

A: Sie haben ein Zeitfenster von 12 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung, um Änderungen (wie Größe, Farbe oder Lieferadresse) oder eine Stornierung anzufordern. Nach 12 Stunden geht Ihre Bestellung in Produktion und kann nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@embroix.com.

2. F: Welche Personalisierungstechniken verwenden Sie?

A: Wir spezialisieren uns auf Stickerei, Wärmeübertragung und Direktdruck (DTG). Jede Produktseite gibt die verwendete Technik an.

3. F: Ich sehe leichte Linien oder Markierungen auf meinem Kleidungsstück. Ist es defekt?

A: Nein. Dies sind vorübergehende Schneiderkreidemarkierungen, die während der Produktion verwendet werden und nach dem ersten Waschen verschwinden.

4. F: Warum sieht die Farbe etwas anders aus?

A: Leichte Farbabweichungen können aufgrund von Unterschieden in den Monitordarstellungen und Lichtverhältnissen auftreten. Dies ist normal und wird nicht als Defekt angesehen.

🚚 Versand & Lieferung

1. F: Wann erhalte ich meine Bestellung?

A: Lieferzeit = Produktionszeit + Versandzeit.

Produktion: 5–7 Werktage.
Versand: USA (3–5 Werktage), International (7–21 Werktage).
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde.

2. F: Wie viel kostet der Versand?

A: Der Versand wird an der Kasse berechnet. Kostenloser Standardversand ist für Bestellungen über 79 $ verfügbar.

3. F: Versenden Sie international?

A: Ja, wir versenden weltweit. Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren, Steuern oder Mehrwertsteuer anfallen, die in der Verantwortung des Kunden liegen.

4. F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?

A: Sobald die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, sind wir nicht mehr verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um einen Anspruch geltend zu machen.

🔄 Rücksendungen & Umtausch

1. F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

A: Wir bieten ein 45-tägiges Rückgabe- und Umtauschfenster ab dem Kaufdatum an.

2. F: Erhalte ich eine Geldrückerstattung?

A: Nein. Alle genehmigten Rücksendungen werden als Store Credit (digitale E-Geschenkkarte) ausgegeben.

3. F: Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?

A: Ja, Umtausch ist innerhalb von 45 Tagen möglich, wenn der Artikel ungetragen und im Originalzustand mit Etiketten ist.

4. F: Wer zahlt die Rücksendekosten?

A: Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

5. F: Was, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?

A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos. Wir werden das Problem umgehend lösen.